微信是线下商家涉足O2O的最便捷工具

关于O2O的理论框架、实践模型、突破难点、落地框架以及在各个行业的试探范例已经连篇累牍，内容高度冗余，最新的几期平面杂志也纷纷以O2O为专题，拿出慷慨的版面做深度解读，在微信5.4的版本上搜O2O，每天至少有100篇以上的O2O文章在各类公众号上发布，但是，笔者觉得目前的内容都过于高大上，读起来生涩拗口，缺乏有效的落地指导，过多强调O2O所需的思维转变、意识转变、组织架构调整的东西不是能够一蹴而就的，也缺乏实践的普适性。

今天给大家用一种简单的思路来给有兴趣探索O2O的商家们一套简单的落地思路，通过微信实践O2O，即微营销，最终实现组织转型和业务转型。

这篇文章的核心就一个：只要把微信用到线下的服务体系里，用好，用透，所谓的O2O模型就水到渠成了！

微信建立了用户与商家之间连接的最简便的模式：扫二维码。在没有微信公众号之前，商家的信息要触达消费者，只能通过自己网站、百度关键词、短信群发等方式和用户连接，特别是网站，消费者需要记住域名后打开浏览器才能抵达商家的页面，实际上大部分消费者记不住商家名字和域名的，这又会耗掉商家不菲的百度推广费用。微信公众号的二维码不用钱，也不需要商家付费，开通公众号后即可自带生成，消费者打开微信扫一扫即可连上，这是微信之后普及的快捷的点对点连接的方式。

微信小店+微信支付方便商家利用公众号进行产品售卖和服务销售。自从淘宝和支付宝封锁了来自微信的入口，商家要利用微信卖东西有了较大的障碍。微信小店特别方便那些服务数量较少，商品SKU数较低的商家进行销售，最重要的是它免费，不用花几万块钱去买华而不实体验很差的第三方微商城软件。微信支付有效解决了收钱的问题，随着微信用户绑定银行卡数量的提高，微信支付的优越性会越来越明显。近两月微信支付推出了转账和面对面支付功能，这实际上也是商家利用微信卖东西的利好。卖烧烤、卖水果的都可以用它收钱，省去找零钱的麻烦，方便。例如卖快餐的让送饭盒的小弟打开微信二维码，设置18元，送到之后客户扫码即可完成收钱。

高级接口方便商家进行个性化定制公众号。高级接口开发目前已经开放了诸如语音识别、地理位置识别、用户多维度分组、带参数二维码等。语音识别让用户可以通过语音与商家进行沟通，相比打字更为方便，特别是用户在走路的时候，便捷性极为明显。用户多维度分组让商家可以利用用户的属性，例如消费频次、消费单价高低、会员与否、性别、消费产品类别等进行分组，对既有用户进行标识。带参数的二维码可以让商家更好地辨识用户的来源，例如是餐桌的二维码还是网站上的二维码还是优惠券上的二维码，均可以在后台识别出来，这样可以判断不同推广渠道的效果，据此调整推广策略。

多客服接口方便了商家对用户的需求响应可以更为无缝、实时。对于用户量大，交互量大的公众号来说，后台仅有一个客服是忙不过来的，多客服接口可以后台支持多个客服对用户的信息进行及时回馈，这实际上就是一个基于微信的小客服中心，对提高公众号的服务体验而言，也是一个利好。

模板消息有助商家对用户进行消费提醒、服务提醒。这是微信这几天新开的功能，有点类似短信下发。例如消费者在公众号上订货，在发货后，可以下发消息提醒，告诉用户，货已发出，记得保持通讯畅通和家里有人在。或者针对上个月领取优惠券的用户下发提醒，优惠券即将于本月底到期，刺激消费者抓紧进行消费。也可以针对已经绑定微信会员卡的用户在用户消费后告诉用户目前的消费次数、会员权益、积分额度。

高级群发接口方便商家对所有用户提供个性化服务，真正做到千人千面。它方便商家在针对用户进行多维度分组的基础上，或者针对用户的属性基础上进行个性化消息推送和服务提供。例如，咖啡厅刚推出一款新的糕点，后台可以针对消费次数已经高达10次的用户进行群发，通知他们下次过来消费记得凭消息找服务员领取，这样既可以提高会员到店率也可以提高营业额。

说到这里，实际上一个线下商家要推广所需要的工具和服务都可以在微信上得到一站式满足。最重要的是，上述所有功能除了微信支付需要支付押金2万和0.6%的手续费之外，所有接口和功能都是免费的！同时，还可以省掉大量的短信费用。线下服务业相信大家都有体会，对投入成本特别敏感，特别是“你懂的”大环境影响，利润率都很低，经营上极其讲究量入为出。

线下所有服务业都关注目前用户量已经高达8个多亿的微信，相关的产业链风生水起，与微信有关的线下沙龙活动每天在全国至少有上百场，微信官方则不断在体验上下功夫，微信的月度活跃用户从上个月公布的3.96个亿攀升至4.38亿，这意味着商家利用微信省去了高昂的教育成本，商家只需要针对用户做好服务引导即可产生收益。庞大的用户基础为商家提供了得天独厚的用户土壤。

另外一点，相对而言，公众号的易用性在逐步提高，除了前述的优势之外，微信官方一直在降低商家熟悉微信使用微信的门槛。

微信方便商家融入服务环节有效黏住用户。让店面的服务员在客人点菜时记得告知用户，可以扫描关注，买单时可以享受折扣优惠，在客人买单后，也可以告知客人，本店公众号可以线上点单，下次过来时，可以在微信上直接点菜，到店后即可享用，同时扫描带有参数的二维码，识别到用户是通过某个服务员的推广进来的，这样既解决利益分配的问题，也解决了客人离店后可以对用户进行再次联系的难题。

另外，最近微信5.4的改版，让用户可以搜索到所有公众号上的内容，这意味着，商家只要在内容推送上做好本地优化即可实现用户的自然导入，一旦用户形成通过微信搜索本地服务的习惯，这将带来巨大的机会。

需要商家们明确的是，上述所有基于微信的O2O不是一步到位，而是要遵循选择性导入、小步快跑、 持续复盘、缺遗补漏的原则推进。

以餐饮连锁店为例，它最好先拿人流量较低的门店去尝试导入微信，而不是拿生意非常火爆的门店去试（生意好的暂时不太需要这些，店长服务员忙都忙死了，还搞这个去烦他们，自身也缺乏实践微信的利益驱动）。在利用微信导入服务的过程中，不断调整推广方式、服务员的引导方式、促销方式等，持续复盘，持续反推哪些环节需要优化的，哪些环节需要调整的，待成熟后再向其他门店普及，这是一个渐进的过程，不是一蹴而就的过程。